冯燕 李桂梅
【摘 要】目的：探讨分层管理应用于临床护理管理中的效果及其对患者满意度的影响。方法：以2017年10月2日至2018年4月9日的64名护理人员为研究对象，采取动态随机分组，对照组及观察组各32名。对比两组管理效果及患者满意度。结果：观察组干预后理论知识、实践操作评分分别为（92.84±0.95）分、（94.38±0.72）分，均高于对照组，P<0.05；观察组患者满意度（100.00%）高于对照组，P<0.05。结论：临床护理管理中，分层管理临床价值较高。
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）09--01
随着社会不断发展，人们对医疗质量的要求越来越高，为顺应时代潮流，医疗改革迫在眉睫，如何提供个体化的优质护理服务是急需解决的问题[1～2]。分层管理作为责任制护理模式，通过逐层管理，优化配置人员，进一步调动其积极主动性。本文旨在探讨分层管理应用于临床护理管理中的效果及其对患者满意度的影响。
1 资料及方法
1.1 资料 研究对象取2017年10月2日至2018年4月9日的64名护理人员，动态随机化分组，对照组及观察组各32例。对照组男女之比为1：31，年龄平均（31.79±2.62）岁；其中，10名初级护士，11名初级护师，8名主管护师，3名副主任护师。观察组均为女性，年龄平均（31.58±2.41）岁；其中，12名初级护士，7名初级护师，10名主管护师，3名副主任护师。针对两组一般资料而言，对比价值不高，P>0.05。
1.2 方法 对照组采取常规管理，根据经验、能力等差异分配工作，合理排班。
观察组实施分层管理模式，具体在于：①构建管理模式，建立责任小组，设置1名护士长、2名责任护士、若干护士，综合评定工作人员性格、学历、工作能力、经验等，护士长负责解决技术难题、指导工作及管理病房，责任护士负责指导护士进行康复、护理等工作，保证医疗安全及服务质量，护士负责仪器日常维护、基础护理等。②具体实施，以弹性排班为基本原则，护士长行政班，护士大小夜班，八小时在岗，二十四小时负责，早晚班次应适当增加人员，确保晚间、晨间护理质量，就餐时间为中午十一点、下午五点（半个小时），根据科室实际情况，合理排班，以新老搭配为原则，查房由责任护士跟随医生进行，并带领护士完成相关工作。
1.3 观察指标 观察两组管理效果及患者满意度。管理效果以自制调查表评估，涉及理论知识及实践操作，均为一百分，以得分高为优势。患者满意度采用调查问卷调查，随机抽取50例患者，分为十分满意、基本满意及不满意，总满意概率以总概率与不满意概率之差表示。
1.4 统计学处理 将上述结果采取SPSS21.0软件分析，计量资料（管理效果）予以T检验，计数资料（患者满意度）予以卡方检验，两者对比显著的必要条件为P<0.05。
2 结果评价
2.1 两组管理效果对比 干预前，两组理论知识及实践操作情况对比性不强，P<0.05，干预后，观察组数据分别为（92.84±0.95）分、（94.38±0.72）分，均高于对照组，P<0.05，详细情况如表二所示：
2.2 两组患者满意度对比 观察组患者满意度（100.00%）高于对照组，P<0.05，详细情况如表二所示：
3 结论
分层次管理不仅利于护理人员实现自我价值，提高其工作满意度及愉悦度，也可改善患者满意度，为其提供更为优质的服务[3～4]。此次研究中，觀察组采取分层管理，相比常规管理模式，工作人员业务水平得到显著提升，结果可见，观察组干预后理论知识、实践操作评分分别为（92.84±0.95）分、（94.38±0.72）分，均高于对照组，P<0.05；观察组患者满意度（100.00%）优于对照组，P<0.05。
综上所述，临床护理管理中，分层管理应用效果较佳，可提高护理质量，利于改善患者满意度。
参考文献
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