邱雪琴
【摘要】目的：探究柔性管理理论在急诊护理管理工作中的应用效果。方法：以我院急诊科室的68护理工作者例为研究对象，在应用一段时间的柔性护理管理措施后，应用问卷调查方法对比分析柔性管理模式的应用效果。结果：护理工作人员反映自己在应用柔性管理理论后的护理能力和效果都得到了优化;患者的护理满意度在实施柔性护理后明显提升，且前后数据比较有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊护理管理过程中合理应用柔性管理理论对护理者和被护理者来说都有积极影响，就护理者来说其工作能力、人际关系以及个体发展等指标都有优化，对被护理者来说护理满意度提升，可见，柔性护理模式具有在急诊护理管理中实施优化的必要性。
【关键词】柔性管理模式;急诊护理管理;护理价值
【中图分类号】R181.3+【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2019）02-148-01
引言：
急诊科室负责危重病患者的急救和抢救工作，抢救工作任务繁重，且具有感染风险大、医疗纠纷多等基本特点，这对急诊科室的医护工作者来说其实带来很大的挑战和压力，同时也对抢救工作水平和专业能力提出客观要求，这直接关系患者的生存质量和生命安全。护理管理工作在对急诊工作质量会产生很大影响，在医疗水平不断进步和医疗管理意识逐渐发展的背景下，柔性护理理论在护理管理实践中比较常用，且评价良好。柔性管理是以人的心理变化和行为规律为依据采取非强制管理方式，对人形成潜在说服力且能够帮助人将被动行为转化成主动意识的管理理念和方法。将该种管理理念应用到急诊护理管理工作中可以有效提升管理工作水平，减轻医护人员心理负担，最终达到优化急诊管理工作效果的作用。本研究将分析探究柔性管理理论在急诊护理中的应用效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以我院急诊科室的68护理工作者例为研究对象，以上研究对象均为女性，年龄介于21-45岁之间，平均年龄为（25.3±5.1）岁;包含本科及以上学历的护理人员20例，大专护理人员42名，中专以及以下学历6名。调查同期急诊科接受调查研究的患者为70例，包含男性患者33例，女性患者37例，平均年龄为（52.8±25.4）岁，接受调查的患者在一般资料上无显著差异性。
1.2方法
1.2.1柔性管理理论学习随着医疗水平提升和经济社会发展，人们对就医水平要求逐渐提升，甚至開始关注医疗机构的护理工作工作模式。柔性护理模式体现了我们对人性化管理理念的落实。因此引导急救科室护理工作人员加强柔性管理理论学习十分必要，包括柔性管理概念、理论内容及实施措施等，都要全面覆盖。
1.2.2人性化管理
①关注、关心和关爱护理工作人员。急诊科室护理工作人员任务繁重、精神压力大，因此科室领导在实施管理的时候要多鼓励和安慰，尽量减少责备[1]。护士长可以利用晨会时间主动和科室护理人员做好沟通工作，了解他们在工作和生活中的困难，并尽量提供帮助[2]。②沟通交流。相关调查研究结果显示，从事护理工作的人员和管理者的沟通欲望比较强，因此我们在课时管理工作中，尽量树立倾听意识，为护理工作人员提供倾诉契机，构建和谐的上下级关系，并积极利用情感熏陶、心理共鸣的策略，提升护理人员工作热情和责任感。
1.2.3构建自主管理平台
急诊科室应该建立自主管理平台，召集科室人员参与柔性管理过程，使其树立自我完善意识。如针对管理能力突出的人员我们可以布置病房管理质量控制岗位供其选择;对于工作中表现出很强耐心的人员可以让他们负责消毒和隔离工作等等。
1.2.4施行岗位轮换制度
基于急诊科室工作内容复杂性，如院外急救、院内急救、留观病房、急诊重症监护等[3]，对护理人员的专业知识和岗位能力要求不一，这时候我们就要构建科学的岗位轮换制度，让护理人员有机会参与到更多的急救工作环节中，为其全面发展提供空间。但是在岗位责任制建立之前，我们要了解护理人员的基本信息，包括工作能、年龄以及性格等，为其岗位匹配提供支撑[4]。
2结果
2.1护理人员在柔性管理前后的自评
护理工作人员反映自己在应用柔性管理理论后的护理能力和效果都得到了优化，前后结果对比有统计学意义（P<0.01），见表1。
2.2柔性管理前后患者的满意度对比
患者的护理满意度在实施柔性护理后明显提升，且前后数据比较有统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
本研究以我院急诊科室的68护理工作者例为研究对象，在应用一段时间的柔性护理措施后，应用问卷调查方法对比分析柔性管理模式的应用效果。
研究结果显示，护理工作人员反映自己在应用柔性管理理论后的护理能力和效果都得到了优化;患者的护理满意度在实施柔性护理后明显提升，且前后数据比较有统计学意义（P<0.05）。
可见，在急诊护理管理过程中合理应用柔性管理理论对护理者和被护理者来说都有积极影响，就护理者来说其工作能力、人际关系以及个体发展等指标都有优化，对被护理者来说护理满意度提升，可见，柔性护理模式具有在急诊护理管理中实施优化的必要性。
参考文献：
[1]胡莉娟.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].深圳中西医结合杂志，2014，24（11）：186-187.
[2]刘贵琴，王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医疗院现代护理，2013，12渊34冤：166-167.
[3]吴南妃，姚芳，殷黑兰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].吉林医学，2014，35渊34冤：7713-7714.
[4]蔡佳 畅柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].畅护理实践与研究，2013，10（13）：82-83.
