王丹
【摘 要】目的：研究手术室护理中应用护患沟通模式对患者心理状态与护理满意度的影响及价值。方法：选取我院2019年1月至2020年4月手术室进行手术治疗的300例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组与观察组，各组150例。对照组手术室护理过程采取常规沟通交流，观察组则采取护患沟通模式。对比两组患者手术并发症发生率与护理满意度。结果：统计两组患者术后并发症发生率，观察组并发症发生率显著低于对照组;且观察组患者对护理工作满意度显著高于对照组，两组相较差异具有显著性（P<0.05）。结论：在手术室护理中施行护患护患沟通模式，可有效提高患者对护理工作的满意度，改善负性情绪，值得临床 鉴推广。
【关键词】手术室护理;护患沟通模式;护理满意度;并发症
【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2020）10--01
有关统计显示[1]，超过60%的医疗纠纷来源于沟通障碍。大多数护理人员在工作期间过多注重护理操作，与患者缺乏相应的沟通。另有文献表明[2]，仅24%的患者对护理人员的沟通工作表示认同。特别在手术室环境下，护理人员与患者接触时间较短，工作较多，使其忽略了与患者的沟通。而手术常给患者带来恐惧、焦虑的情绪，且面对手术室的陌生环境更加剧患者的恐惧程度，对患者手术成功与术后康复造成严重影响。对此，有学者提出护患沟通模式[3]用于患者与护理人员间的标准化沟通模式，真正体现以人为本的护理理念。就此护患模式我院提供300例手术患者，分别采取传统沟通模式与护患沟通模式。观察两组患者对护理工作的满意度与手术安全性。现将详细内容汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2019年1月至2020年4月手术室进行手术治疗的300例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组与观察组，各组150例。纳入标准：（1）患者年龄均≥18周岁;（2）符合手术适应症;（3）签订研究知情同意书。排除标准：（1）入院前1个月服用抗抑郁或抗焦虑药物;（2）存在认知功能障碍或精神疾病者;（3）无法正常沟通交流者。两组患者对比一般资料相近，存在可比性（P>0.05）。
1.2 方法 对照组接受传统护患沟通交流模式，包括术前交流，心理护理，告知手术流程与相关注意事项宣教等。观察组则接受护患沟通模式，具体方法如下：（1）展开培训：对手术室护理人员进行护患沟通模式培训，包括详细介绍护患沟通模式理念、使用方式、相关注意事项等等。并列举应用护患沟通模式成功的案例进行分析。最终制定与该科室相对应的护患沟通模式，让沟通交流更具标准化、规范化，提高可操作性。術中使用高频电刀，有效提高手术安全性。（2）沟通过程：手术当天巡回护士需要到病房进行术前方式，遵循护患沟通模式交流。首先见到患者时需要确认患者的身份，并使用合理的称呼，沟通过程始终保持热情、温和的态度，可以通过患者的肢体语言或面部语言对其心理状态进行评估;第二自我介绍，向患者阐明自己的姓名、职务与此次访视的目的，获取患者信任;第三可以通过视频或图片等多媒体方式介绍手术过程，手术室环境、主刀医生及护士，还有术中使用到的器械与手术期间可能出现的不适症状，详细告知其相关注意事项;第四询问患者是否存在疑惑顾虑，并耐心为其答疑解惑，使其获得充分的理解与帮助;第五应答患者，给予相应的解释与安慰，对患者提出错误的认知进行纠正与指导;第六沟通结束，可再一次询问患者是否存在疑惑顾虑，在确认无疑问后，可向患者降解下一阶段的内容，最后向其表示感谢离开。
1.3 观察指标 （1）统计两组患者术后并发症发生率，包括心律不齐、感染、出血等。（2）对比两组患者的手术室护理满意度，通过问卷调查的形式进行，选项包括满意、一般与不满意，总满意度=（满意+一般）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
文中数据运用SPSS 21.0软件系统处理，百分率（%）表示计数资料，组间行X2检验;（）表示计量资料，组间行t检验，P<0.05作为差异统计学意义。
2 结果
2.1 并发症发生率对比
术后统计观察组患者并发症发生率显著低于对照组，详见表1。
2.2 护理满意度对比
问卷调查结果显示，观察组对护理工作满意度显著高于对照组，详见表2。
3 讨论
手术室作为一个密闭且无陪护的环境，患者面对此环境下容易产生焦虑、抑郁的负性情绪。加上患者接触手术室护理人员的时间较短，缺乏对应的沟通交流，患者存在恐惧、紧张、不安的情绪难以与护士建立起良好的护患关系，并对健康宣教的内容理解困难[4]。术中增加高频电刀措施，能够有效提高手术安全性，文中研究结果表明，观察组患者术中增加高频胆道措施，患者并发症发生率显著低于观察。除此以外，护患沟通模式能够规范护患沟通，分别通过看、引阶段，与患者自我介绍拉近距离，接下来的告知阶段能够简单阐述此次沟通的重点，并对患者做一个全面基本沟通;问、答阶段解答患者的疑惑顾虑，缓解其紧张、不安的情绪;结束后离开能够让患者体会到被尊重的感觉，更进一步构建护患关系。
综上所述，在手术室护理过程中应用护患沟通模式，能够有效提高患者对护理工作的评价，缓解抑郁、焦虑的负性情绪，促进病情康复，稳定护患关系，值得临床借鉴推广。
参考文献
马金玉.沟通性舒适护理对手术室患者生理应激和负性情绪的影响[J].当代护士（中旬刊），2020，27（04）：101-103.
许哲.手术室护理中护患沟通性语言的应用体会[J].中国医药指南，2019，17（35）：208-209.
李娜.护患沟通技巧在手术室肺癌根治性手术护理中的应用及对并发症的影响[J].中国医学创新，2019，16（27）：100-103.
方晓爱.沟通技巧的应用对提升手术室护理效果的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（31）：49+67.
