李武凌
【摘要】
目的：研究并观察人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法：收集我院收治的120例患者，其中60例接受常规管理设作对照组，60例接受人性化护理管理设作观察组，对比两组管理效果。结果：与对照组相比，观察组护理管理质量更高，患者满意度更高，比较有显著差异（P<0.05）。结论：临床护理工作时实施人性化护理管理可以取得较好的效果，能明显提高护理服务质量，提高患者的满意度，值得推广应用。
【关键词】人性化护理管理;临床护理;应用;效果
【中图分类号】 R473
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2020）06-154-01
人性化护理管理以人为本，以患者为中心开展的护理管理模式，从患者需求和体验作为出发点，为患者临床护理工作制定针对性的护理管理措施，使患者得到较好护理体验，提高患者身心感受，同时关注护理人员健康，可以更好的调动工作积极性，以此改善护理服务质量，提高患者满意度[1]。本文将120例患者分组实施不同护理管理措施，对比如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集2019年1月-12月我院收治的120例患者，按数字表法随机分组，对照组60例，男女比例38：32;年龄（42.8±5.6）岁;护理人员12名，均为女性，年龄（24.5±3.6）岁;观察组60例，男女比例36：34;年龄（43.2±4.8）岁;护理人员12名，均为女性，年龄（25.2±3.1）岁;两组资料对比，无明显组间差异（P>0.05），具有可比性。
纳入与排除标准：入选对象均签署知情同意书，可以配合临床各项治疗和护理操作，符合住院指标。排除了合并严重肝肾功能异常，妊娠哺乳期妇女和资料不完整的患者。
1.2 方法
对照组接受常规护理管理，根据各科室规章制度安排培训、进修，实施统一管理制度。观察组接受人性化护理管理，具体措施如下：
（1）提高临床护理人员的综合素质。指导护理人员学习护理管理理念，可以从患者角度开展工作，更新护理知识，提高操作水平与专业水平，日常管理工作中要尊重患者，使人性化的管理理念可以得到落实。
（2）坚持人性化管理制度。坚持人性化管理理念，并不断创新，护理人员坚持不懈的为患者实施人文关怀，针对患者的需求提供服务，从而满足患者的需求，以此激发患者的思维能力，为患者提供更优质护理服务。
（3）制定人性化激励的制度。人性化激励机制用于临床护理管理工作中，可以使护理人员工作积极性得到充分的调动，鼓励护理人员明确岗位价值，通过口头表扬、奖金等方式，对护理人员进行奖励，从而提升工作人员信心。加强管理者与护理人员的沟通，增加培训、辅导等方式，提升护理人员综合水平。通过定期组织活动的方式，帮助护理人员减轻压力。人性化激励制度的建立，可以使护理人员在临床更好的开展工作。
（4）优化医院环境。医院可以改善病房环境，配备先进设备和仪器，优化布局，从而为护理人员提供舒适工作环境，减轻心理压力。管理者要听取护理人员的意见，确保护理人員可以参与到管理工作中，实现团队的力量，以此提升护理团队的水平[2]。
1.3 观察指标
从护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度等方面评估两组护理服务质量，从护理服务质量、住院环境、护理技能、护理服务态度等方面评价两组患者的满意度，以得分高表示护理管理质量高，患者满意度高[3]。
1.4 统计学方法
应用SPSS19.0统计学，计量资料用t检验，P<0.05表示组间差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组护理管理质量
观察组护理质量各项指标评分明显优于对照组，组间比较有显著差异（P<0.05），见表1.
2.2 对比两组患者满意度 观察组满意度评分（92.1±2.6）分明显高于对照组（72.5±4.2）分，t=13.5501，P =0.0002，组间对比有显著差异（P<0.05）。
3 讨论
人性化管理是一种优质的管理模式，用于医院也可以取得理想效果。随着人们健康意识的增强，对医疗护理服务也有了更高的要求，常规护理措施已无法满足患者和家属需求，护理人员要提高护理水平，才能使患者得到优质护理服务，改善护理体验，从而使临床护理质量得以提高，从而使护患间得以保持良好的关系[4]。护理管理质量会直接影响到医院服务水平，尤其在护患关系紧张的情况下，持续改进医院护理服务质量，已成为日常管理工作重要的一部分。现代护理管理理念坚持以人为本，护理人员全程参与到患者的治疗和护理工作中，所以，护理人员身心健康对护理服务质量也起到重要的影响。临床护理管理时要加强对护理人员人性化管理，充分调动护理人员工作积极性，确保护理工作可以规范有序开展。本次研究结果显示，观察组护理质量各项指标评分明显优于对照组，观察组满意度评分明显高于对照组，研究结果证明了这一点[5]。可见，人性化护理管理用于临床护理工作中，可以取得理想效果，提高患者满意度，改善临床护理服务水平。
参考文献：
[1] 魏水玉.人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析[J].中国卫生标准管理，2017，8（19）：162-163.
[2] 张苏霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].实用临床护理学杂志，2017，2（23）：7-8.
[3] 赵红.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（75）：318-319.
[4] 谢永红，吴苗苗.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献杂志，2019，6（26）：137-138.
[5] 戴影.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（12）：205-208.
