张亚新 段小晶
【中图分类号】R197.3
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2020）05-032-02
沟通是人与人之间交流的必要手段，医患之间良好的沟通是彼此相互了解，增加信任的重要纽带。沟通主要有非语言沟通和语言沟通两种。
一、非语言沟通
非言语沟通：如手势肢体动作、面部表情等都可在医患之间传递重要信息。这些常常反映出一个人的情绪状态，如紧张、焦虑、愤怒、激动等都可由此表现出来。目光接触是体态语言中较为重要的一种。医患双方通过目光接触是探寻能否寻得信任的先觉因素。
二、言语类沟通
1.主动引导病人，寻找恰谈话内容是医务人员能让病人是否愿意与交谈的关键。谈话时要认真倾听，就是多给患者或家属说话的机会，充分了解患者诉求;主动介绍，就是多对患者或家属说几句话，使其对谈话内容表示感兴趣，以示尊重。这也是使谈话成为可能的前提。如果是比较健谈者，则沟通比较容易，而与一些不擅言谈的病人交谈时，则比较困难一方面要找病人感兴趣的话题，引导其主动开口，另一方面在谈话开，对任何话题都要表现出相当的兴趣。
2.在医疗护理活动过程中，积极主动发现可能出现问题的苗头，及时与患者及家属沟通，把所有可能出现的问题作为沟通的重点内容，根据其具体要求及提出的问题有针对性的沟通。从而增加双方的信任感及互动性，避免不必要的纠纷。
3.談话态度认真，在与患者交谈时，如果心不在焉，或随便打断患者的谈话，使患者觉得不够尊重，都是不礼貌的行为，并且很容易让患者出现反感，出现对立情绪。应做到集中注意力，面带微笑，语言亲切有信任感，少用医学术语，使用病人能理解的词语。
医患沟通是和谐医患关系的首要条件和重要桥梁。只有建立良好的医患关系，加强与患者的沟通，充分尊重理解患者，使患者愿意支持配合，才能在我们工作中，减少不必要的医患纠纷，为医患之间构建和谐的就医环境。医务人员主动运用沟通技巧，为病人提供优质服务，从而从根本上改善医患关系。
