陈飞
12月19日，从深圳市人力资源和社会保障局举行的媒体见面会上获悉，该局近年来大力推进“互联网+人社”提升服务质效，补齐民生业务短板。
全国率先实现医保移动支付
为解决看病就诊“三长一短”问题，深圳市在“互联网+医保支付”领域先行先试，与支付宝、微信、平安、建设银行、银联共5家支付平台合作，于2016年6月在全市开展医疗保险移动支付工作试点。目前全市有32家大型医院上线，预计年底将达到35家，全市使用医保移动支付绑卡人数超过160万，全部社会保障卡均可使用。
深圳市借助生物识别技术，与支付宝、腾讯、平安互联网企业合作，采用“人脸识别”“实人核身”技术，于2017年5月起为深圳市退休人员提供养老金领取“刷脸”认证服务，让退休人员无论身在何处，使用手机按照提示摇摇头、眨眨眼、读读数字即可“刷脸”完成免费、便捷、安全、准确的认证。
市人社局大力推进实施“互联网+人社”提升服务效能。通过将社保、租房补贴、高层次人才服务等多项业务加入“微信公众号”“支付宝城市服务”场景，零距离触达服务对象；构建集12333、智能政务问答机器人、网站、新媒体、服务窗口于一体的立体化信息人社业务服务平台；打通与第三方实名认证平台交叉认证渠道，实现社保“免密查询”；上线“人社地图”，为办事人员提供就近办事地点查询及线路导航服务。
有望实现全部人社業务手机办理
在现有微信公众号、城市服务等办事渠道基础上，一是逐步实现全部人社业务手机办理，包括支持微信、支付宝缴交社保费等；二是开展面向参保人个人的普惠金融服务，并适时研究开展面向企业的普惠金融服务；三是实现社保权益变动提醒，如待遇发放、社保个人账户消费提醒等，提升主动服务能力；四是将纸质证明转向电子证明，包括权益单、个人参保证明等；五是探索信用垫付应用场景，解决个人缴费人员忘记扣款导致的待遇终止问题。
推动大数据、人工智能等新技术与人社业务的深度融合，基于现有人社大数据应用平台，继续汇聚互联网舆情、社会数据、政务资源共享平台数据等更多信息，服务于劳资纠纷预警指挥（处置）等功能基础上，拓展大数据服务应用。对政务服务数据进行跨领域、跨渠道的综合分析，根据办事人的个人信息、办事行为数据，精准把握和预判群众办事需求。
