韩欢欢
【摘要】目的：评价内分泌护理工作开展优质护理服务的具体效果。方法：选择内分泌科室收治的200名患者展开本次研究，其中100例患者接受常规内分泌护理，100例患者接受内分泌优质护理，分别归为对照组、观察组，对比两组护理效果。结果：观察组患者平均住院时间和心理焦虑、抑郁情绪评分均少于对照组（P<0.05），患者治疗期间发生不良反应的几率低于对照组，患者护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：内分泌科室开展优质护理服务可提高护理满意度，促进患者康复。
【关键词】内分泌;优质护理;护理方法
持续提高护理服务质量是医院提高自身医疗服务水平，建立良好形象以及构建和谐医患关系的重要措施。内分泌科室主要负责治疗内分泌相关疾病，包括糖尿病、甲状腺、肾上腺等，内分泌科室患者多伴有食欲减退、外貌变化、身体疼痛、情绪焦躁等症状。针对内分泌科室患者，需要考虑到其疾病特点，了解患者的病情症状和心理情绪，以患者为中心，实施系统、科学的护理干预，以便更好的配合治疗。文中就科室开展优质护理干预的效果进行分析，具体可见下文叙述。
1资料与方法
1.1一般资料
本组对象共200例资料收集于2016年1月至2018年6月，其中100例患者收集于优质护理干预前归为对照组，100例患者收集于优质护理干预后归为观察组。对照组：男42例、女58例，年龄在30岁至75岁之间，平均年龄为（55.8±6.5）岁，病程在1年至6年之间，平均病程为（4.2±1.5）年。观察组：男44例、女56例，年龄在28岁至73岁之间，平均年龄为（53.5±7.8）岁，病程在1年至8年之间，平均病程为（4.5±1.7）年。本组入选患者均具有良好的沟通能力，能够配合护理干预，临床资料完整具有研究价值。通过对比可知两组患者的性别、年龄、病程带入统计学中均为P>0.05，可行组间比较。
1.2护理方法
（1）落实优质护理服务理念，要在科室形成一种良好的工作氛围，让所有护理人员都意识到相互帮助、团结友爱的重要性。制定清晰明确的岗位职责，护理管理者主要负责协助、支持护理人员的工作，营造良好的科室氛围，护理人员自身需要加强学习内分泌护理的专业知识，以高职业道德标准要求自己。在与患者沟通的过程中药尽可能的理解患者的心情，保持亲切的态度，耐心的解答患者和家属的问题，努力构建良好的护患关系。
（2）就内分泌优质护理建立专业的护理小组，制定护理内容，包括基础护理、健康教育、用药指导、饮食指导、心理干预等。主动了解内分泌疾病患者的病情表現、治疗进展，倾听患者主诉，了解患者是否存在焦虑和抑郁的情绪。除了基础的卫生、消毒管理外，还要注意美化病房环境，除了摆放一些无刺激性的花草外，还要安装一个低血糖应急盒，在病房外张贴内分泌健康教育宣传知识。做好健康教育工作，让患者了解自身疾病缠身的原因、发展情况、治疗方法等，多介绍成功案例，说明医院在治疗相关疾病方面的进展，增强患者的信心和勇气，缓解焦虑的情绪。以周、月为单位开展内分泌知识讲座并组建微信交流群，帮助解答患者的疑问
（3）制定优质的护理管理制度，重新制定护理考虑流程和标准，将患者满意度作为重要的考核指标，采取定期和不定期结合的方式抽查护理人员的内分泌护理理论知识和实践技能;完善查房制度，主管护师负责带队，了解患者的治疗进展，确保患者各项病理资料完整、准确，即使发生问题也更方便明确双方责任;完善交接班制度，实施轮班制，确保护理人员能够得到充分的休息，保持良好的护理服务状态;结合PDCA循环管理制度，每周都需展开工作总结，分析工作中各项措施的优点和缺点，针对性的提出护理改进建议。分析内分泌护理中潜在的不安全因素，通过整改消除隐患，持续提高护理服务质量。
1.3临床观察指标
对比两组患者干预前后的情绪状态，应用SAS和SDS量表评估患者的焦虑和抑郁情绪，SAS以50分为界限，总分为75分，分数越高表示焦虑越严重。SDS以53分为界限，总分80分，分数越高抑郁越严重;并发症率;住院时间;护理满意度，采用医院自制满意度评分进行评价，从护理服务理念、护理服务技术、护理人员态度、健康教育效果这几方面进行评价，总分100分，低于60分为不满意，分数越高表述满意度越高。
1.4统计学方法
采用统计学数据软件包SPSSl9.0对各项数据进行处理，计数资料用（n，%）表达，卡方检验，计量资料则用（x±s）表达，t检验，P<0.05代表差异有统计学意义。
2结果
干预前两组患者SAS、SDS量表评分在统计学中比较得到P>0.05，未见统计学差异;干预后观察组情绪显著改善，评分低于对照组，可见表1。
在优质护理下，观察组并发症率低于对照组，患者住院时间少于对照组，护理满意度明显高于对照组，组间比较均为P<0.05，可见表2。
3讨论
结合内分泌科室护理工作经验，在未进行优质护理干预之前，在护理工作中存在较多的问题，这些问题也是引发护患矛盾问题的主要原因之一。比如管理制度不严格，导致基础护理服务不到位，在患者新入院时可能有护理人员工作不到位的情况，卫生、消毒工作没有做好等。还有对患者的健康教育比较片面，没有根据患者的治疗进展调整健康教育的内容，导致患者可能不了解或是遗忘不同阶段内的自我护理要点和一些注意事项，并且与患者家属的沟通也比较被动。另外，有些护理人员工作经验不足，护理服务不到位、沟通技巧不足，甚至有人员的职业道德水平较低，对自身工作不够认真吲。
针对上述问题，我院内分泌科制定了优质护理措施，优质护理服务以患者为中心，在强化基础护理的同时，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，从而提升整体护理服务水平。通过本文中的方法部分可以看出，优质护理非常注重针对对患者的基础护理，如用药指导、心理干预等。采用多种方式开展健康教育，通过发放健康知识手册、健康教育宣传会、微信群等方式，加强患者对各种健康知识的理解和记忆，使患者充分意识到自我护理的重要性。同时，本次优质护理还注重对管理制度进行优质改进，充分明确岗位职责，定期开展岗位培训，重新制定岗位考核标准，并且十分注重排班合理性，一方面能够让患者保持良好的状态，另一方面能持续提高患者的护理技能和护理职业素养，更好的完成各项内分泌科室护理工作。
4结语
综上所述，内分泌科室患者接受优质护理干预能够有效改善患者的负性情绪，降低治疗期间并发症几率，同时优质护理可促使内分泌护理服务持续改进，提高患者满意度。
