姚娜
【摘要】目的 讨论小组责任制护理在口腔科门诊优质护理实践中的应用效果。方法 2016年9月～2017年9月我院在护理中采取小组责任制护理，在工作配合医生完成治疗，并在治疗前后给予健康指导，对其护理情况进行观察和分析。结果 在实施责任制护理后，患者的投诉例数明显下降，（P<0.05），工作评分明显上升（P<0.05）。结论 在口腔科门诊治疗中采取小组责任制护理后，明显的提升了工作质量和工作效率，临床可应用性较强，值得推广。
【关键词】小组责任制；护理；口腔科门诊；优质护理
【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.32..02
随着社会的发展，人们对护理有了较高层次的要求，我院也将传统的护理工作方法进行改变，体现护理理念中以人为中心的护理方式，并采取了小组责任制护理[1]，对其护理效果以及应用效果进行观察和分析，详情如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊科室设置包括口腔修复科、颌面外科、口腔正畸科、牙体牙髓科、口腔黏膜科、牙周科、儿童齿科以及口腔种植科等10多个科室，口腔综合治疗台有40余张，2016年门诊数量达到10万人次，日常门诊接待患者量400人次以上，单日最高门诊接诊数量达到500人次以上，门诊治疗椅的数量与护士配比为1：0.43。
1.2 方法
1.2.1 组建责任制护理小组
将门诊全部护士分为3组，每组包括3-4名护士，并设置组长一名，每名责任护士负责1～3张治疗椅，并对治疗椅治疗的患者作为责任目标，负责患者在治疗中的护理工作[2]，并告知患者的复诊时间，保证患者周围良好的就医环境，例如物品的摆放，环境卫生等，在患者治疗期间不离开患者[3]，随时配合医生的治疗。
1.2.2 小组责任制度的排班方法
根据当日患者数量，复诊患者情况进行排班，其中要考虑到护理人员的工作能力，以及当日护理工作的难度，保证分组后能够有效的完成工作。
1.2.3 严格履行工作职责
在工作中护理人员需要熟悉口腔科的各种诊治方法，并能够积极配合医生的工作，能够做到及时与医生沟通，增加工作默契度，提升工作效率，对于患者要观察患者病情以及情绪等方面的变化，保证患者在就诊时能够得到良好的护理，提升护理满意度。在护理工作中要注意细节工作，例如在患者治疗前向患者介绍我院以及我科室的优点及特长，并告知患者在治疗中的注意事项以及怎样表达不适，避免在就诊中患者头部以及口腔随意活动，对口腔内的组织造成损坏[4]。要及时注意患者周围卫生，避免引起患者不适。患者治疗结束后告知患复诊项目以及复诊时间，并嘱患者出院后要注意口腔卫生，宣传口腔健康知识。
1.3 评价指标
观察实施小组责任制护理方法前后投诉事件的发生情况以及护理工作评分。
1.4 统计学方法
采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 患者投诉情况对比
在实施小组责任制护理方法前，投诉事件每年出现14例，在实施小组责任制护理方法后，投诉事件每年出现2例，在实施小组责任制护理方法后，患者投诉的例数明显下降，组间差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 实施小组责任制护理方法后护理工作得分对比
实施小组责任制護理方法后护理工作后其工作得分相对于使用本方法前有明显提高（P<0.05），见表2。
3 讨 论
在实施小组责任制护理方法后，在门诊就医的每一位患者均有相应的责任护士，在治疗期间护士通过告知患者的注意事项、配合医生治疗方法以及保持患者就医环境来提升患者就医质量，这在一定程度上减少了患者的投诉 ，并且通过护理人员的指导，患者就医速度开始加快，有效的提升了医护人员的工作效率。在实施小组责任制护理方法后，相应的治疗椅周围的物品摆放也会有责任护士进行摆放，为医生治疗工作提供有效的帮助。在本次调查中也发现，在实施责任制护理后，患者的投诉例数明显下降，（P<0.05），工作评分明显上升（P<0.05）。在实施小组责任制护理方法后，患者的投诉率下降后，工作评分有所上升，直接表现为护理人员的工作效率有所提升。
综上所述，在口腔科门诊治疗中采取小组责任制护理后，明显的提升了工作质量和护理满意度，同时也提升了工作效率，临床可应用性较强，值得推广。
参考文献
[1]王春丽，杨国勇.口腔科非合作患儿固定网的改进与护理安全管理[J].护士进修杂志，2012，27（7）：665-666.
[2]廖 莹，文学锦，郑玉萍.口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践[J].护理学杂志，2014，16（27）：66-73.
[3]杨晓晖，陈淑仪，黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究，2012，7（25）：44-45.
[4]苏娅丽，卢俊红，王丕琳，等.Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（6）：80-82.
本文编辑：刘帅帅endprint
