翟爱霞
【摘要】目的 探讨以人为本理念对于护士长在护理管理工作中的作用及影响。方法 选取我院病房护士40例作为研究对象，随机分为对照组和观察组各20例。对照组采取传统的管理方法，观察组采取以人为本的管理方法。分析比较两组的管理效果。结果 采用以人为本管理理念管理的效果优于传统管理。结论 实施以人为本的护理管理，有利于提高护士对于护士长护理管理的满意度，有利于提高护理服务的质量，值得在临床上大力推广。
【关键词】护士长管理；护理管理；以人为本理念；传统管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.16..02
随着社会和医疗的发展，医患矛盾日益激烈，人们对于医疗服务质量提出了更高的要求[1]。护士长不仅是护理工作的管理者，还是护理业务的核心人物，如何提高护理质量，提高患者满意度，提高护士对于护士长管理的满意度值得每个护士长深思。我院开展以人为本的新型管理理念，以探讨此种管理理念的效果。具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院病房护士40例作为研究对象，随机分为对照组和观察组各20例。观察组：护士9名，护师8名，主管护师3名，护士年龄25～37岁。对照组：护士10名，护师8名，主管护师2名，护士年龄24～38岁。两组职称、年龄等资料方面比较，差异有统计学意义（P>0.05）。
1.2 管理方法
对照组采取传统的管理方法，观察组采取以人为本的管理方法。具体如下：
（1）良好沟通
护士长应该有良好的沟通能力，尊重科室的每位护士，不可居高临下，处处以“领导”自居。放低姿态，多和护士沟通，听取他们的意见，完善护理管理。关心每一位护士，了解他们的需求，对合理的需要、意见予以考虑采纳，激发护士的工作热情。护士长可以定期开展座谈会，询问护士对自己管理工作的意见建议，护士长要放低姿态，鼓励护士畅所欲言，表达自己的想法。
（2）良好的激励机制
护士长应该建立切实可行的激励机制，良好的奖惩机制有利于护士工作的积极性。可以定期开展座谈会，总结阶段性的工作，对于科室内表现良好的护士予以表扬奖励，对于工作态度不好的同事、或者不良事件予以批评、总结，督促护士对工作进行反思总结。
（3）合理安排科室的工作、排班
护士长应该合理安排科室的业务学习、排班，尽量不要在护士刚下了夜班就安排业务学习，也尽量不要在护士休息的时候安排业务学习，可以找个人数相对集中的时候安排学习任务。询问护士对排班的需求和意见，尽量弹性排班，满足护士对于排班的需求。
1.3 效果评价
（1）护士满意度调查：根据护士长自制的调查问卷，采取不记名投票的方式，通过对护士长的管理方式、管理接受程度、沟通能力三个方面进行评价。满意：>80分；基本滿意：60～80分；不满意：评分<60分。护理满意度=满意率+基本满意率。
（2）护理质量评定：以本院制定的护理考核标准为主，分为基础护理、专科护理、护理技能、制度建设，总分100分。分值越高，护理质量越高。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0统计学软件对数据的进行统计与分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以例（n），百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 两组护士对于护士长满意度调查
观察组的护士对护士长的满意度为95%，对照组的满意度为80%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护士20例，满意6例，基本满意13例，不满意1例。对照组护士20例，满意5例，基本满意11例，不满意4例。
2.2 两组护理质量比较
研究结果表明，经过护理干预后，与对照组相比观察组患者的护理质量显著较高，差异具有统计学意义（P<0.05），具体内容如下：观察组的护理质量总评分为（90.55±3.88分），对照组总评分为（75.55±8.22分）。
3 讨 论
以人为本的护理管理理念是指，护理管理者在日常的管理工作中需要以人为中心，即要关注护士的发展，尊重护士、加强沟通，促进形成良好的科室氛围。对护士合理的需要、意见予以考虑采纳，激发护士的工作热情和积极性，热爱护理事业，在工作中发挥自己的潜能和优势，做一名称职合格的健康守护者[2]。一个好的管理者还应该合理的安排科室的排班和学习，建立切实可行的激励机制，对优秀者进行表扬，对犯错者适当惩戒，有助于提高护士的工作质量。
经过研究发现观察组的护士对护士长的满意度为95%，对照组的满意度为80%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的护理质量总评分为（90.55±3.88分），明显高于对照组总评分为（75.55±8.22分），差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，实施以人为本的护理管理，有利于提高护士对于护士长护理管理的满意度，有利于提高护理服务的质量，值得在临床上大力推广。
参考文献
[1]张 燕."以人为本"提升护理服务综合价值新理念[J]. 中国煤炭工业医学杂志，2012，15（5）：757-758.
[2]彭春华，董丽妍.人性化管理在护理管理中的应用[J]. 中国实用护理杂志，2013，29（s1）：211-212.
本文编辑：李 豆endprint
