李慧丰 李亚娇 管爽 张静
【摘要】目的 探讨程序化护理在健康管理中心护理工作中的应用效果。方法 选取2019年1月～10月在我院健康管理中心接受检查的80例患者按照时间顺序分为对照组和观察组各40例，对照组给予基础护理，观察组给予程序化护理。观察两组患者的意外事件发生情况及满意度。结果 干预后，观察组患者意外事件发生率低于对照组（P<0.05），观察组体检环境、体检项目知识宣教、体检秩序维持及个人隐私保护满意度评分均明显高于对照组（P<0.05）。结论 程序化护理不仅能有效减少患者在体检过程中意外事件发生的数量，同时也提高了患者对体检服务的护理满意度。
【关键词】程序化护理;健康管理中心;意外事件;护理满意度
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.22..02
健康管理中心是为患者提供全面检查的科室[1]，这里不仅可以协助医生尽早的发现患者身体所患疾病，还可以根据检查结果为患者提供合理的饮食用药指导。健康管理中心每日的人流量比较大，虽然医院已经针对体检工作的特点提供了针对性措施，但是长期的繁琐工作量难免会在体检工作中出现差錯，为患者造成不必要的伤害[2]。相关数据显示[3]，很多患者对健康管理中心服务质量的评价多是一般情况，甚至评价为较差，对医院的形象也造成了严重的影响。本研究引入程序化护理，并选取我院健康管理中心80例患者开展研究，现汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2019年1月～5月在我院健康管理中心接受检查的40例患者为对照组，给予常规护理，选取2019年6月～10月在我院健康管理中心接受检查的40例患者观察组，给予程序化护理。两组患者在年龄等一般资料进行差异比较，无统计学意义（P>0.05）。本研究已取得医院伦理委员会的批准。
1.2 研究方法
对照组患者给予常规护理。
观察组患者给予程序化护理，具体流程如下：体检前护理，在患者来院体检前将科室卫生打扫完毕，保持地面清洁卫生，做好消毒工作，在必要的位置放置“防跌倒”、“保持安静”等提示标语。为患者准备好热水、休息室等温馨服务[4]。对于患者应该提前告知患者体检前应该注意的问题和必带的物品。在患者体检当天，告知患者体检过程中可能出现的意外状况，并告知应该寻求帮助的对象和紧急处理办法。体检过程中护理，应该为每位体检患者配备一名专业的护理人员，全程为其提供帮助，带领体检的护理人员应该业务娴熟，熟悉掌握各类体检流程，并能够迅速的在意外事件发生时做出迅速的反应，并能够注意观察患者的身体状况和心理健康问题。体检后护理，所有检测项目完毕后，由导检护士进行核对体检单，确保没有遗漏项目，并将完整的体检单回收[5]，告知患者应该何时去何地领取体检报告单，并指导患者查看体检结果，给予专业的指导。
1.3 观察指标
比较两组体检意外事件发生情况。比较两组满意度，采取自制的满意问卷评价[6]，问卷包含4个维度，各维度均为50分，分数越高，满意度越高，该问卷Cronbach'sα系数为0.861。
1.4 统计学分析
采用SPSS 22.0统计学软件进行统计学分析，计量资料采用x±s表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 两组患者的体检意外事件发生情况比较（见表1）
2.2 两组患者的护理满意度比较（见表2）
3 讨 论
国内研究表明[7-8]，健康管理中心与院内检验科不同，这里接收的患者多为健康和亚健康人群，很多患者只是为了例行检查，给自己一份安心。程序化护理的应用也改善了体检过程中意外事件发生情况，更改变了患者的满意度。结果显示，观察组患者意外事件发生率低于对照组（P<0.05），观察组体检环境、体检项目知识宣教、体检秩序维持及个人隐私保护满意度评分均明显高于对照组（P<0.05）。这取决于护理流程的程序化能将患者系统的加入到整个护理服务中，避免了体检过程中各类意外事件的发生，提高了患者的护理满意度。
参考文献
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