方柏林
我家院子里的一只灯泡坏了。
我去便利店买了一只灯泡回来。一对比，发现两只灯泡大小不一样，于是我又跑了回去，说尺寸不对，想要换一只。我还没解释完，对方就以迅雷不及掩耳之势给我扫描好，把款退到我的信用卡上，然后给了我一张收据。
我又买了一只灯泡，尺寸和家里那只一样大，然后结账出去了。到了车子上，我晃了一下灯泡，发觉里面有些杂音，不知是不是好的。我又跑了回去，准备解释一下，但是对方听也没听，二话不说就把我的款退了。我又找了只好的灯泡，跑到自动结账的地方扫描并刷卡，结账完毕，自动柜台又给我吐出一张收据来。
进进出出几次来退同一个东西，换了别人看是很可疑的。假如我把家里的坏灯泡拿过来，换上新包装退给他们怎么办？他们没拆包装，根本不会去查，这里面的漏洞实在太多。最后结账的地方还是自动结账，自己按键，自己刷卡，调包实在太容易。
在美国生活，这样的例子太多了。退货太容易了，根本不用客户解释。据说沃尔玛40%的成本是退货。
这种做派叫Honors System，即荣誉系统，或者说是“君子意識”，这是美国社会的一个潜规则。
这种潜规则的建立基于一种相互之间的信任。一旦你破坏了这种信任，后果是十分严重的，下次他们就不会让你参与这个规则之下的任何游戏，换言之，不带你玩了。
（摘自《星条旗下的茶叶蛋》译林出版社）
