正确答案：微机故障处理的一般方法是先根据故障现象分析故障产生的原因，然后进行故障诊断并进一步明确产生故障的原因，最后修复故障使系统恢复正常。微机故障处理应遵循从简单着手，仔细观察故障现象，冷静思考，抓住重点，作出正确判断的基本原则。 （1）观察分析 观察故障现象和出错显示，观察周围环境，观察微机硬件环境，分析用户的操作过程，分析微机的软件环境。 （2）判断故障类别 由于硬件故障相对较少发生，可以先尝试分析是否为软件故障，如果不是软件故障再着手检查是否为硬件故障。 （3）抓住重点，逐步解决 当故障现象复杂或有多个故障时，应该先判断和处理主要的故障现象，解决主要问题，然后再判断和处理次要故障现象。
答案解析：略
