客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

电大考试题库更新时间：2026-04-10 16:52:04 发布时间：1471天前学历归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

正确答案：1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。 2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。 3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。 4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。 5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。 6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。

答案解析：略

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