正确答案:为了提高客户满意度,应当注意以下几点: (1) 从客户的角度出发 (2) 客户的期望之比产品质量更为重要 (3) 不要承担额外的服务义务 (4) 从点滴小事上关心客户 (5) 预测客户的需求 (6) 寻求有效的外部刺激
答案解析:略
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