正确答案:1)客户期望 ①产品、服务属性 ②促销因素 ③环境因素 ④竞争产品的影响 ⑤客户特征 2)客户对产品的实际认知 ①产品的品质和功效 ②客户对产品的态度和情感 ③客户对产品的期望 3)产品的效用 4)客户让渡价值 5)服务
答案解析:略
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