简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。

管理学更新时间：2026-04-10 02:05:30 发布时间：1471天前学历归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。

正确答案：认知忠诚：1、是否能首先想到2、是否能首先选择3、是否能承受价格4、是否更加偏爱情感忠诚：习惯性购买该企业产品，并逐渐建立起长期关系：（1）积极情绪；（2）消极情绪意向忠诚：仅表达未来对某个品牌的购买意愿不能代表购买本身包含：保持意向、追寻意向行为忠诚：习惯性购买评价指标：（1）购买份额；（2）访问份额；（3）荷包份额；（4）以前客户价；（5）经常性频率及金额

答案解析：略

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