正确答案:(1)坚持以顾客为中心的经营原则,培养面对顾客的伦理精神,熟悉符合产品特征的服务方式。 (2)研究服务对象的文化需求,在可以做到的情况下,将服务与满足服务对象的文化需求结合起来。
答案解析:略
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