正确答案：（一）分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法 2、查明产生差距的原因 外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战 内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度 个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历 心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论 （二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略；2、正向激励策略与负向激励策略；3、组织变革策略与人事调整策略。
答案解析：略
说明改进员工绩效的具体程序和策略。
正确答案：（一）分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法 2、查明产生差距的原因 外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战 内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度 个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历 心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论 （二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略；2、正向激励策略与负向激励策略；3、组织变革策略与人事调整策略。
答案解析：略
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