正确答案：（1）绩效辅导的作用： ①与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。 ②营造一种鼓励员工承担风险、用于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。 ③为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。 （2）绩效辅导的时机： ①当员工需要征求你的意见时。 ②当员工希望你解决某个问题时。 ③当你发现了一个可以改进绩效的机会时。 ④当员工通过培训掌握了新技能时。 （3）绩效辅导的方式： ①指示型辅导：主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并跟踪员工执行情况。 ②方向型辅导：员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大方的方向引导。 ③鼓励型辅导：对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。
答案解析：略
