正确答案：一、接案： 1、了解求助对象的求助愿望 2、促使有需求的求助对象成为服务对象 3、明确服务对象的要求 4、初步评估服务对象的问题和需要； 二、资料收集与诊断： 1、资料收集： （1）会谈 （2）直接观察 （3）先案主及其有关人员发放问卷和量表 2、资料诊断； 三、制定服务计划： 1、重新陈述并核对案主的问题 2、协助案主列出与问题相关的其他方面的困难 3、协助案主拟订解决问题的先后次序 4、协助案主明确最终达成的结果 5、签订有关协议； 四、实施服务计划： 1、直接干预 2、改善案主的环境 3、给予案主心理支持 4、协助案主澄清观念 5、协助案主领悟自己及其环境； 五、结案与评估： 1、过程回顾 2、分享结束的感受 3、建立纪念册 4、记录结案摘要 5、互道珍重 6、评估服务效果 7、追踪。
答案解析：略
