A、介入
B、调研
C、预估
D、结案
E、计划
正确答案:A,C,D,E
答案解析:社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤,每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
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