A、倾听,即用心聆听服务对象传达的信息
B、对质,即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题
C、鼓励,即用各种方式肯定服务对象的表现
D、澄清,即重新整理模糊不清的经验和感受
E、同理心,即设身处地地体验服务对象的内心感受
正确答案:B
答案解析:略

A、倾听,即用心聆听服务对象传达的信息
B、对质,即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题
C、鼓励,即用各种方式肯定服务对象的表现
D、澄清,即重新整理模糊不清的经验和感受
E、同理心,即设身处地地体验服务对象的内心感受
正确答案:B
答案解析:略