[问答题 案例分析题] 给定资料（一）1988年汤敏在父亲的劝说下考上了警校，毕业后分到派出所当了社区民警。她虽然干的都是些鸡毛蒜皮的小事，但她却用自己的真诚和实际行动赢得了群众的信任，大家都知道“有

[问答题案例分析题]

给定资料（一）1988年汤敏在父亲的劝说下考上了警校，毕业后分到派出所当了社区民警。她虽然干的都是些鸡毛蒜皮的小事，但她却用自己的真诚和实际行动赢得了群众的信任，大家都知道“有事情，找汤敏”。社区的居民都亲切的叫她敏敏、汤姐儿、汤妹儿。有个解除劳教人员的妻子，和丈夫闹矛盾后，打开家里的煤气罐准备自杀，谁也劝不住，她只想找汤敏，“说说心里话”。汤敏和她说了几个小时，最终稳定了她的情绪。有个吸毒青年，劳教解除后找不到工作。汤敏跑前跑后，帮他找了一份清洁工的工作，为他申请了最低生活保障，解决了他一家人的生活问题。75岁的杭婆婆身边没有儿女。每逢春节，汤敏就像闺女一样给她贴对联和福字，送牛奶和水果；年三十晚，陪老人看电视；大年初一，为老人煮汤圆。而杭婆婆也把汤敏看作自己的亲生女儿，在汤敏有困难时关怀体贴她。去年端午节，汤敏病了，在医院输液。杭婆婆得知情况后，带着自己做的粽子、盐茶蛋等赶到医院去看望她，叮嘱她不要伤了身子，汤敏感动得哭了。（二）汤敏长得虽文弱，但经常处于群体性事件的“风暴”眼中。成都××厂在改制过程中，职工怨气很大。有一次，数百名职工强行“扣押”了厂领导，不准他吃饭、喝水。他们还围起“人墙防线”，与试图解救该领导的民警对峙。此时汤敏赶到现场，一边稳定职工情绪，给该领导找来面包和水，一边从中协调，帮当事双方约定谈判的时间、地点，最终使事端得以平息。此后，汤敏又天天“泡”在厂里，稳定职工情绪，直到增补的安置费到位才放心。成都××厂的拆迁户和拆迁公司之间经常发生矛盾。拆迁公司多次封堵拆迁户的锁眼、出入道路，并断了水电。每次矛盾发生时，汤敏都在第一时间赶到现场控制局面，耐心做当事双方的思想工作。个别群众把气发在汤敏身上，对着汤敏骂脏话。汤敏满眼泪水，仍然坚持做双方的工作。后来，在汤敏的协调下，拆迁公司五次停工，与相关方面谈判，使矛盾得到了圆满解决。对在工作中受到的委屈，汤敏的看法是：“作为社区民警，应该理解群众，多当一些出气筒的角色。群众的气顺了，好多事情也好解决了。”对于如何处理群众性事件，汤敏的心得是：先做多数人的工作，再做少数人的工作，逐步减轻阻力；要找出双方的共同关注点，尽快形成对话或谈判；要公正对待双方，不轻易作出承诺；要坚守法律和政策的底线，避免增加新的矛盾。按照以上方法，近3年来，汤敏协助有关部门成功处理了各种棘手矛盾、纠纷20多起，为

参考答案：

在平凡中见伟大平凡中孕育着伟大，世界就是由无数平凡人依靠平凡的劳动创造的。所以我们应该重视平凡.在平凡无奇的生活中不断探索，不断进取.不断创造，在平凡中成就伟大。以一颗平凡的心，默默地为不平凡的事业不断地做出贡献，应该安于平凡，平凡光荣!正如特蕾莎修女所说：“我们无法去做伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做许多的小事。”平凡的人，通过自己的努力，就一定会成就不平凡的事业。纺织女工郝建秀，当她只有16岁时，就创造了优质、高产、低消耗的郝建秀工作法；广州泮溪酒家特级点心师罗坤，可以制作一千多样点心，享誉海内外，主编了《广州点心》一书；从医学院毕业的青年学生杜德顺，自愿到浴室当修脚工，把书本知识运用到实践中，编写了《常见脚病医术》；李素丽是北京公交总公司21路公共汽车售票员，她十几年如一日，对乘客热情周到，处处为乘客着想，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，被乘客称为“贴心人”，先后被评为“全国优秀售票员”、“全国职业道德标兵”、“全国杰出青年岗位能手”；汤敏，作为一个普通的社区民警，她坚持16年为社区的居民做些力所能及的事情，她不仅做了民警份内的事情，同样也作了一些像倾听群众心里的烦恼这样的小事情，她的爱岗敬业、默默无闻、不计名利等精神使她真正赢得了群众的信任。他们这些人都在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，他们更是我们时代所需要的人。也许有人会认为在社会主义建设的今天，我们做事情应该从大处着手，而不应该看重这些小事情，而事实恰恰相反。无论是在革命战争年代，还是在社会主义建设和改革开放时期，从平凡的小事做起，这些都是我们克敌制胜的法宝。汤敏同志的先进事迹和崇高精神充分证明.党员干部只有甘做人民群众的公仆.坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，事事为民着想，真正做到人民利益高于一切、造福百姓重于一切、实现人民愿望先于一切.人民群众才会衷心拥护我们。因此我们应该学习他们这种小处着眼的精神，虽然都是一些身边的小事情，但是这些小事情加在一起将会成为大事情。我们应该学习他们干一行、爱一行，钻一行、精一行，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献的精神。向汤敏同志学习，就是要学习她立足本职、建功立业、服务大局的精神实质。大家都知道我国有句俗语“巨大的建筑，总是一木一石垒起来的”，那么为了社会主义的建设，我们又何妨做这一木一石呢？

问题解析:

解析无