如今，人们选择搭乘飞机出行已是一件再寻常不过的事情。但是对于为旅客服务的飞机机组人员，旅客又了解多少呢?
一般来说，每个航班的机组包括两个小组：一个是工作在驾驶舱的飞行组，另一个是工作在客舱的乘务组。飞行组一般由机长(正驾驶)、副驾驶组成。乘务组主要包括乘务长、头等舱乘务员、客舱乘务员、厨房乘务员。这些不同岗位上的工作人员，给旅客在万丈高空中创造了一座安全城墙和一次舒适、愉快的空中之旅。
那么，机组人员在执行飞行任务时是如何分工的?他们都有哪些职责?现在让空中乘务带你走进飞机机组的世界。
也许有人认为，机长在飞行过程中只需要驾驶飞机就行了。但事实上，在飞行期间，机长对旅客、机组其他成员、货物和飞机的安全都是要负全部责任的。在任何情况下，他都具有绝对指挥权。机长对飞机的运作拥有控制权和管理权，并有最后决定权，而所有机组成员都应当服从机长的指令。
虽然机长的重要性毋庸置疑，但是乘务长在整个机组中，也扮演着很重要的角色。乘务长在每次航班飞行中始终是隶属于机长领导的，以协助机长保证旅客、客舱、货物、飞机在正常和紧急情况下的安全。她有权处理机上服务及客舱安全方面的各种事宜，包括检查地面准备工作，妥善处理好与相关部门的关系，负责机上乘客的安全等。如遇到特殊情况或紧急情况，乘务长要及时报告机长，并在机长的指示下，指挥乘务员充分利用机上的应急设备，保证旅客安全。
头等舱空中乘务员主要是为头等舱的乘客提供服务，以及全程协助乘务长的管理工作的。客舱乘务员和厨房乘务员除了为普通舱乘客提供细微、优质的服务和准备可口的餐饮外，也要保证每一位旅客的安全。她们是与旅客接触最多的乘务员，所以按航空公司的要求，她们要时刻露出亲切的微笑。
机组除了肩负为旅客提供周到的服务和把旅客平安送往目的地的职责之外，还有保证机上每位旅客和飞机安全的责任。在面对安全和服务冲突时，机组的首要职责是保证安全在先。为了让广大旅客拥有一次安心、舒心的旅程，还请广大旅客多多配合机组人员的工作，这样机组才能更好地保护大家的安全，同时提供更优质的服务。
