端庄秀美的外形和温文尔雅的笑容是作为空姐所必备的条件，然而对于乘务工作最重要的还是——与旅客沟通的艺术。良好的沟通是优质服务良好的开端，是化解矛盾神奇的灵药，是将枯燥旅途变为愉快回忆的魔术。
而我认为，沟通艺术的基础在于——综合素质修养。一说起素质修养，大家就会和学历和业务联系起来。不错，受教育程度和业务水准确实是素质修养的一部分，但不是全部，我认为乘务员的素质修养不仅包含了业务只是的娴熟、在运输服务业还需要熟知各地地理历史和人文风情，和旅客交流更要通晓时事政治、新闻要事等等……这些并不仅仅是乘务工作的需要，这些作为当今社会的的一个知性女性的必要素质。
在旅客用餐时能够与其侃侃而谈红酒的年份和品质、在旅客用茶时可以随意的介绍出此种茶的茶香、前味和后味等等不仅会让旅客觉得乘务员的知识面丰富，旅客在用餐饮时一定也会觉得更有滋味。其实服务都是相互的，那么我们何不多掌握点知识，找到与旅客的共同点制造出双赢的效果呢?
有了沟通艺术的基础还需要传播的途径，那么介绍给大家一条捷径——那就是亲和力。乘务日志和表扬信中常常提到的微笑服务、热情周到、耐心有礼等等词汇在我的理解中就是三个字——亲和力。亲和力是作为乘务员必备的一种能力，也是每个人都潜在的一种能力。有人说某某的表情不好、某某与人沟通欠缺等等，其实并不是人家没有亲和力，只是还不会善用这种能力，需要学习和引导。亲和力其实是每个人与生俱来的一种能力，无论性格内向外向的人，有谁和自己的父母子女之间缺少亲和的?只是许多人不能将这种神奇的力量转化在别人身上。那么我浅谈谈怎样培养和善用亲和力吧。首先亲和力要用心智养成，它需要自身对事物更深的理解和感悟。航班中形色旅客各异，可每个人都是世界上绝无仅有的个体，都期盼得到别人的尊重和关注。换做我们自己也一样，有谁不希望自己受欢迎，得到更多的关注和笑容呢?那么反之我们就可以用在旅客们身上。对每一个个体都给与特别的关注，也许有的时候不知道该怎样做，那么就来个角色扮演好了。假设老人像自己的爷爷奶奶，年龄大了听力不好、思维不敏捷了，我们作为晚辈应该怎么为他们服务?飞机上的孩子们和自家孩子年龄相仿，换成自己的孩子想就不会太厌烦他们调皮的在洗手间玩水或是不停按呼唤铃要饮料了;还有一些心情不好比较挑剔的旅客，设想自己也常常因为琐事而烦躁易怒，这时候其实内心更脆弱更是需要别人的体贴和关怀呢……这样的角色扮演和换位思考是不是一下子觉得旅客亲切了许多呢?其实旅客心灵上需要的一点也不多。愉快美好的第一印象是乘务员亲和力展现的关键时刻，更是提升服务质量的法宝。
此外，塑造亲和力必须还要谨记一句至理名言——“微笑是让我们不用花费一分钱的最好投资”。无论身材高矮胖瘦、无论长相秀美或普通，只要脸上挂着坦荡真诚的笑容，谁能说是不美的呢?谁又能忍心不回报以笑容呢?
有了完美的第一印象，身怀着丰富的综合知识、掌握了精湛的业务技能，带着善于观察、善于沟通的亲和力且怀着一颗真诚服务的心，那么相信打造高品质的空中服务决非是件难事。
每个人心中都有一个完美的空姐，我觉得其实让她活在现实中也并不难，只要我们每个人都去用心，那么我们每个人都会成为自己的明星，都会变成——完美空姐!
