每个国家都有自己的风俗习惯，而且每个国家的民族习惯也都不一样。所以需要我们更加充实自己的文化底蕴，来做全球旅客喜欢的航空公司。
1.国内特殊旅客;对于老人孩子孕妇等一些人，你必须在服务上是关爱他们，倍加呵护他们。
2.国外特殊旅客;对于那些老人孩子孕妇等，你必须尊重他们的意思，他们的孤立性很强。他们认为可以照顾好自己，他们不需要你的帮助。反而你要是特别的关注他，他们会被认为你看不起他。
服务是软性的。柔软似水，似丝绸。服务没有固定的模式。服务的好坏没有明确的界定，是要用心去感觉和体会的。服务的真谛在于细节的体现。有句话这样说：服务没有最好，只有更好。服务就是在这些细节上一点一滴的体现出来的。所以细节可以体现出服务的精致、细节可以决定成败。
