所谓空乘应具备的「软实力」，是与「硬实力」相对的概念。硬实力是指一位乘务员的服装仪容、服务态度、安全知识、保安观念等基本综合能力，航空公司会在前述的各种课程中给予完整的训练;而软实力则是以乘务员本身应该具备的特质为主体，包含人格、个性、心胸、意志力、行为模式与心态等，这就必须靠自我的修为了。以下整理出九项空中乘务员必备的软实力：
一. 世界文化的接受能力
二. 异国生活的适应能力
三. 团队合作的配合能力
Team Work，乘务员心里面永远都要存着别人，永远要替您的工作伙伴着想，要知道乘务员工作不是单兵作战，并不是别人一定要配合您，而是您一定要配合整个团队。在执行飞行工作时永远记得，您所代表的是整个团队而不是你自己，整个团队的荣誉才是真正的荣誉;但是下了飞机到了国外休息时，请永远记得要好好的享受当下、享受生命。
四. 健康耗损的恢复能力
五. 旅客抱怨的抗压能力
六. 物质诱惑的抗拒能力
七. 生活学习的规划能力
乘务员因为排班的关系，常常会有大把大把的时间，除了休息之外，如果能做完善的规划，充分利用这些时间就可以做许多许多事情，比如说回学校进修啦、学习语言啦等等。否则大把大把的时间都虚掷了岂不可惜。。
八. 孤寂假日的享受能力
当全世界都在放假的时候乘务员当然是最忙的(交通运输业);当全世界都在上班的时候乘务员却很可能独自一人在休假。嗯，就算自己一个人躺在国外旅馆的床上，看着天花板，很安静，有一点孤寂、有一点凄凉，可是却是难得沉淀自己的好机会。
九. 民航新知的学习能力
民用航空业与世界接轨、相关法令日新月异，应该要培养自己吸收相关知识的意愿与敏锐度，而不是数十年如一日回也不改其乐!其实并不是说要认真、要进取、要努力、要奋斗不懈，哪有那么伟大!只是自己如果不持续学习民航趋势与新知，工作会不顺嘛!多了解了解自己工作领域的知识也算没有白走一趟。
