下面小编为大家整理了航空空乘服务礼仪综合课程课程包括哪些。希望对大家有所帮助。
安全,服务与沟通是飞机上工作者的三大要素,当很多走出院校的优秀毕业生突破了语言障碍之后,首先面对的就是礼仪和素质障碍.空中服务是一种高水平,高标准,专业性和差异性结合的服务标准,有着通用性和特定性不同要求,这些标准和水平的突破是任何一个面试者和工作人员必须达到的,所以本课程的学习,将是至关重要的.
课程包括:
职业素养---------微笑,问候,仪表,语言,态度
动作礼仪---------职业形象,标准动作,活动仪态,动作原则
仪容仪表--------个人卫生,整体美观,化装与保养,皮肤护理,发型,鞋袜搭配,手和指甲
内在美训练----控制情绪,调整性格,完善形象,工作思考能力
服务的规范-----标准化服务,乘客心理,服务技能,...
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