[问答题] 2010年3月26日，全国公安机关爱民模范先进事迹报告会在北京人民大会堂举行。2010年4月7日，上海市公安系统受到表彰的2个集体和5位个人走进 东方网嘉宾聊天室，围绕“建功平安世博，谱写

[问答题]2010年3月26日，全国公安机关爱民模范先进事迹报告会在北京人民大会堂举行。2010年4月7日，上海市公安系统受到表彰的2个集体和5位个人走进东方网嘉宾聊天室，围绕“建功平安世博，谱写爱民新篇”等话题与网友进行了面对面的互动交流。下面是这次互动的节选内容：1.阮康杰，闵行分局A派出所巡逻民警。近十年来面对外来人员集中、治安情况复杂、“110”报警次数居高不下的工作环境，他的个人处警量突破2万起，未接到一起有责投诉，其工作法在全市公安系统推广。阮康杰通过自己的实践，总结说，用心才能把工作做好，带着情感去做，工作自然会做好，这其中还有一个“十字工作法”，就是“审、度、闻、切、缓、引、移、隔、和、顺”。他认为，一个警处理的好坏，关键是先把现场的情况“审核”清楚。“度”就是了解情况以后，要考虑是不是有能力及时处置，没有这个能力，就需要跟指挥处沟通。到现场后要“闻”，多听少说注意观察，注意当事人的特点，怎么样跟他们进行沟通效果最好。举一个例子，在公交车上碰到一起假币纠纷，售票员收到假钞后，找零给了对方，然后又觉得钱是假钞，要求对方退还，这样就发生了纠纷。阮康杰等民警到现场后，先认真听取争执双方的意见，不急着表态谁对谁错，听清楚情况以后，才跟售票员讲，人民币是很敏感的东西，你第一时间认为这张钱是真的，才找给他零钱。你第二时间认为这张钱是假的，这就很难认可你了。所以，发生纠纷的主要原因在于你在第一时间内没有认清真伪。抓住了解决事件的关键切入点，以理服人，几分钟就把问题解决了。阮康杰认为，在110接警当中，遇到的很多事情都是一些小事，但这些事如果处理不好，矛盾就可能激化，转化为治安案件和刑事案件。比如他处理过的一个110报警案，就属于小的家庭纠纷：一对来沪打工的夫妻吵架，房东打了110，要求处理问题。到了现场以后，了解到原来是女方看到男方手机里的一条信息，就认定男方有外遇，男方怎么解释也说不清楚。对这个情况，阮康杰认为要以情动人，于是他对女方说，“这种信息不光你老公的手机有，我也收到过，你不要在意，其实你老公也是安安分分干活的人”。在讲述过程中，这对夫妻十岁的女儿拿着水对他说：“叔叔喝水。”这是他在接警过程中很少碰到过的，他心情十分激动，于是进一步地劝导这对夫妻，“有这么好的孩子在这个家庭当中，你们夫妻之间应该把家庭弄得和谐一些，不要因为小事情弄得家庭破裂。”

参考答案：

人民公安为人民全国公安机关爱民模范先进事迹报告会于2010年3月26日在北京人民大会堂举行，一批事迹感人的先进模范得到表彰，胡锦涛主席在会上强调，全国公安机关和广大公安民警、武警官兵都要以爱民模范为榜样，始终坚持立警为公、执法为民，自觉把人民群众满意不满意作为工作的最高标准，忠实履行职责，严格依法办事，热情服务群众，做党和人民的忠诚卫士。这些爱民模范以实际行动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺。无论是在革命战争年代，还是在改革开放新时期，密切联系群众一直都是我们党的光荣传统。心系百姓，扎根群众，才能赢得广大人民群众的衷心拥护和支持，才能夺取中国革命、建设和改革的伟大胜利。而公安机关是人民民主专政的重要工具和维护社会稳定的专门力量，担负着巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展的重大政治和社会责任。公安机关应时刻将党和人民放在心中的最高位置，深深扎根于广大人民群众中，让人民群众时刻感觉到安全和满意。第一，要对人民群众怀有深厚、博大的感情。要有“俯首甘为孺子牛”的觉悟，深入群众，联系群众，以真诚、敬畏的心态面对群众。曾当选上海市民“我最喜爱的社区民警”、优秀军转干部的普陀分局派出所民警徐志刚，他所在的社区治安状况曾经非常复杂，下岗待业人员多、受过刑事处罚的人也多，还有精神病患者。正是基于对人民群众的真挚质朴的爱，他热心服务群众，深深扎根于群众，在此基础上自创了行之有效的社区警务工作方法，收到很大成效。第二，要恪尽安民职责，努力增强人民群众的安全感。“人民公安为人民”，不只体现在为人民服务的爱民情怀上，更应该体现在惩恶扬善、除暴安良的职业精神上。像刑警803那样，打击敌人、惩治犯罪，维护社会稳定，守护人民平安，这也体现了一种对人民群众的更为深远的爱。第三，要练就过硬的基本功，提高执法能力。要积极开展学法、用法、练习执勤执法等基本功活动，针对不同层次、不同岗位的人员进行培训，全面促进公安队伍执法水平的提高。同时应加强执法规范化建设，完善内部管理机制，既要坚持严格、公正、文明执法，又要坚持理性、平和、规范执法。总之，在目前我国经济社会发展的重要战略机遇期，社会矛盾触点增多，公安机关应加强公安与人民的血肉联系，全面了解社情民意，掌握社会动态，努力从源头上预防减少社会矛盾，及时有效化解各种社会矛盾，保证社会的和谐稳定，努力落实“人民公安为人民”的光荣使命。

问题解析:

解析无