12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
优质答案
参考答案：D
解析
[考高分网教育参考解析]：
本题为管理常识。第一步：分析考点北京市将12345市民热线接诉即办的满意率等情况，纳入党组织书记年度考核和政府年度绩效考评，保障和提升了接诉即办的效率，以督办促实干，①正确。对市民诉求量进行排名，可以使各部门看到彼此间的差距和问题，有利于促使各部门提高解决问题的能力，形成各部门努力解决问题的态势。④正确。第二步：分析选项②：量化指标是年度绩效考评中的某一项参考依据，所以“把量化指标作为唯一依据”说法错误，排除。③：“接诉即办”的效果评估与政府、群众和其他相关部门都有关系。政府未必处于主导地位，排除。故本题选D。【2020-北京区级-025/北京乡镇-025】
以上是关于北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机的参考答案及解析。
