12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
优质答案
参考答案：C
解析
[考高分网教育参考解析]：
本题为管理常识。第一步：分析考点根据材料第二段“街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应‘接诉即办’，区政府同时接到派单，负责督办。”C选项：在事情解决的过程中，应由区政府督办，而非镇纪委，区监察专员进行全程监督。说法错误，本题选非，当选。第二步：分析选项A选项：根据流程图，安女士反映的问题权属明确，直接派单至A镇所在区的城市管理委员会，符合工作流程。说法正确，本题选非，排除。B选项：根据流程图，垃圾站的问题由镇环卫部门具体承办，安女士所在社区全程盯办，并及时和安女士沟通，符合工作流程。说法正确，本题选非，排除。D选项：根据流程图，工单办结后及时回访安女士，确认办理结果，符合工作流程。说法正确，本题选非，排除。故本题选C。【2020-北京区级-023/北京乡镇-023】
以上是关于为积极响应市民诉求，做到“闻风而动、接诉即办”，的参考答案及解析。
