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关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。

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A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。

B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作

C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压

D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E、拨打110报警电话,请求公安部门协助

正确答案:

参考ABCD

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