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[问答题 简答题] 你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事,突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,表示不满,你作为负责人该怎么办?

[问答题 简答题] 你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事,突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,表示不满,你作为负责人该怎么办?

[问答题 简答题] 你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事,突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,表示不满,你作为负责人该怎么办?

正确答案:

1.平抚老人情绪,表示歉意。2.征询老人意见,弄明问题所在。3.如果确实存在问题,要及时改进,把爱心落到实处,不走形式。4.如果不存在问题,要沟通解释。5.吸取教训,今后把工作弄得更精更细,不出现失误和误会。

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