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对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),

对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),

对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。

A.专业责任划分制;指引到相应岗位

B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

正确答案:

B

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