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导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

正确答案:

(1)主动与旅游者沟通。(2)认真倾听。(3)核查、分析投诉的原因。(4)认真处理,积极弥补。(5)做好说服、调解工作。(6)继续做好服务工作。

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