在社区服务方案策划中，下面选项符合服务策划过程的是（ ）。
A．第一步是通过规范性的需求、感受性的需求、表达性的需求和比较性的需求来确认社区需求
B．第二步是了解社区居民或者服务对象的特征．
C．第三部是订立工作目标，包括界定服务、列出服务和表达出预期服务
D．第四部是制定工作进度表，即将计划分为开始、施行和评估三个阶段
E．最后一步是程序编排
正确答案：ABCE服务策划过程的第四步是评估自己的能力。第五步才是制定工作进度表。【命题点拨】本题考查的是服务策划过程的步骤。需要注意的是每个步骤的内容和步骤的完整性。
