小明因为天生残疾而变得自卑并严重影响了学习，于是前去找社会工作者小张寻求帮助。小张在对小明的问题进行预估时，以下属于需要了解的客观因素包括（ ）。
A．小明自己对自己问题的感受
B．小明从小到大的生活学习经历
C．小明家庭、社区、学校的环境
D．小明产生自卑的时间以及持续的时间
E．之前，小明自己、家人以及关心他的人在帮助小明走出困境上所作的努力
正确答案：BCDE认识服务对象问题的客观因素包括：服务对象的背景资料；他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料；问题的发生与持续的时间；他们为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。而小明自己对自己问题的感受则是属于主观因素。【命题点拨】本题考查的知识点是预估过程中，认识服务对象问题的客观方面因素。
