学校社会工作者沈婕对于本校的志愿者小组进行培训，计划在重阳节去敬老院举办庆祝活动。在小组对本次计划的具体细节进行讨论时，小组成员们有的积极发言，有的却很沉默。对于组员们提出的问题，沈婕给予适当的解答，并且教导大家把在培训中学到的知识运用到实际的活动中，鼓励大家共同努力，应对可能会遇到的困难。在这个过程中，沈婕所运用的技巧是（ ）。
A．协调和处理冲突
B．适当控制小组的进程
C．处理抗拒行为
D．保持组员对整体目标的意识
正确答案：B在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程，会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。这属于社会工作者在进行适当控制小组的进程。
