投诉处理过程中,找出初步解决方案时不当做法为()
A:完全答应客户条件,并承诺妥善处理
B:适时降低客户期望值,适度承诺解决时限
C:合理进行有效缓冲,可转至后台处理
D:严格遵守首问负责制,严谨推诿扯皮
参考A
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