【面试模拟题】
针对消费者在“七日无理由退货”政策实施后的一系列投诉，市消费者协会准备对电商市场进行一次调查，领导让你负责，你会如何做?你认为应该重点调查哪些内容?
本题为2016年公务员面试模拟题，考生可以对照练习。
【参考答案】
第一问：
市消协本次调查，是为了全面了解“七日无理由退货”政策在电商市场的实施效果，维护消费者权益。假如由我负责本次调查，我将做好以下几方面工作：
首先，组织我市消协工作人员成立调查小组，并召开座谈会，讨论、确定本次调查的具体方案，包括调查活动对象、内容、调查方式，制定科学的调查问卷，计算调查所需资金预算等，调查方案确定后交由领导审批。
其次，按照活动既定方案，有序开展调查工作：
一是开展问卷调查，在市官方网站及当地主流媒体上发布网络调查问卷，了解消费者网购“七日无理由退货”体验，对电商市场商品质量和售后服务的意见和建议。
二是开展实地调查，依托我市各地消协组织，组织工作人员深入周边社区、乡镇、单位开展实地调查，工作人员要与消费者进行一对一的调查填写，在调查的同时，向受访者发放普法宣传单，帮助消费者提高维权意识。
三是开展电话调查，根据消协投诉记录，电话采访“七日无理由退货”政策实施后，被投诉的电商及投诉的消费者，主要调查“七日无理由退货”政策在具体落实过程中存在的问题等。
调查过程中，要求调查工作人员做好调查问卷的回收工作，对消费者反映的问题要如实记录，对消费者提出的问题要保持绝对的中立，不能带有任何倾向和暗示。
最后，调查结束后，将调查得到的数据进行汇总、分析整理后，撰写调查报告，提交上级领导。
第二问：
本次调查重点包括以下内容：电商对政策的态度、应对方法及执行情况;消费者网购商品出现的问题分类、问题的比重及容易发生意见分歧是哪些问题。消费者通常采用哪些维权方式，维权的具体结果。
