【面试模拟题】
“双十一”期间，天猫上很多商家都开展商品5折促销活动，引起消费者疯狂购买，然而购买后又出现大量的退货现象，对此你怎么看?
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【参考答案】
2015年天猫“双十一”购物节，最终以912亿元的销售额圆满收官，这一成绩创造了七届双十一以来的历史新高。这一成绩主要得益于天猫双十一凸出了无线化、娱乐化的特点，以及阿里营销方案的创新，例如把微博、支付宝、UC浏览器及优酷视频等渠道进行有机整合;联合芒果卫视推出双十一晚会，配合天猫双十一发放全民红包、进行预售、实施秒杀活动等。
然而，成绩背后也出现了很多消费者疯狂购买后大量退货的现象，这样的现象并非只有消极的一面，也有积极的一面，需要我们辩证的看待。一方面，从消极层面来说，一是疯狂消费暴露出许多消费者被各种营销方案迷惑的非理性消费理念。二是暴露出某些商品在价格打折的同时，质量也大打折扣。另一方面，从积极的角度来看，反应出新《消费者权益保护法》在“网购七日无理由退货”方面的完善，为消费者网购退货提供了保证，维护了消费者的合法权益。
但为了避免消费者在时间、金钱方面的浪费，降低快递公司的运营成本，切实提升天猫“双十一”的创造价值，需要我们多方努力。
首先，消费者应树立理性消费观念。避免在“双十一”期间因盲目跟风、攀比购物、贪图小利、甚至为了优惠券而拼单凑单。消费者应在双十一来临之前，根据实际生活所需，理性列出购物清单，杜绝购买不必要的商品，以避免冲动消费带来的经济压力及退货烦恼。
其次，天猫商城应规范运营管理制度。一方面，应加强对线上商家的监管力度，禁止商家通过好评返现，采用水军刷好评等手段，刷信誉、刷销量。另一方面，应规范网店申请流程，适度提高准入门槛，严格审查相关资质证明，提高对伪劣商品保证金的扣除率，以保障消费者合法权益。
最后，政府应加强对网络购物的立法建设。完善细化“网购7日无理由退货”等相关政策，从而有效降低线上商家运营成本，推动网络购物健康发展，切实保障消费者合法权益，真正发挥政府责任兜底作用。
