[面试真题]
某大学报到开学，规定只能用银行卡，不能用现金，有学生家长(微博)在大厅吵闹，引来围观，你是大厅值班的工作人员，由你来处理，你该怎么做?
[测评要素]
应变能力、人际协调能力
[参考答案]
(1)维持好现场秩序，防止事态进一步扩大。
(2)安抚家长情绪，及时将家长请到办公室，认真倾听家长的想法和意见。
(3)请其他同事及时疏散周围家长，继续办公。
(4)针对家长的疑虑及问题，给出解决措施(如确实不方便的，可以到银行临时办理银行卡，或跟领导沟通特事特办等)
(5)今后广泛采纳家长意见，提供多种缴费方式。
(4)总之，工作中要有原则性与灵活性相结合，主动处理好相关问题。
