【面试真题】
某信访局，有人打电话过来说信访科没人接电话，你是办公室的李岩，说这个事是信访科的，不归我们管;对方说，没人接才打过来。你说：开会去了，他们不再，一会再打吧。对方：这个事情很急，局长要报告。把手机号给我吧。你说：我怎么知道你是不是局里的，怎么能给你手机号呢?要不你跟你局长说明天再交材料吧。
问：李岩哪里做得不对，假如你是李岩，你会怎么做?
【测评要素】服务意识与技巧、沟通能力
【参考要点】
(1)分析出李岩在工作中存在的问题，例如工作态度、责任意识、团队协作能力等合情合理即可;
(2)提出具体解决问题措施(如热情接待对方的咨询、详细记录、核实身份、情况，及时帮助对方解决问题)
