面试真题
黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办?
参考解析
如果在黄金假期，游乐园人满为患，排队买票出现“骚动”，我认为应该采取以下措施：
1加派工作人员维持排队秩序。
2增加售票人员，或新开临时售票点等方式加快购票人流的疏散。
3如果出现买票的群众与游乐园的工作人员发生冲突的情况。应该首先教育自己的工作人员先保持克制，要耐心对群众作出解释，对实在无法平息心情的群众，可采取请其到办公室详谈解决的方式，暂时将“矛盾”与排队人流“隔离”开来，避免“矛盾”的进一步扩大。
4如果买票的群众中出现了身体不适的问题，应该立刻安排工作人员对身体不适的群众做紧急治疗，并马上联系救护车将身体不适的群众送往就近的医院。
5如果由于人数过多而出现必须限制群众入场的情况。一方面要耐心地解释，让群众理解游乐园是为游客安全着想而限制入场的群众人数;另一方面应该是安排紧急的补偿措施，如允许群众退票或承诺在未来的闲暇时间段给予受影响的游客优惠等。
