【面试真题】
发改委出台了商业银行服务收费管理办法，现在想要了解执行情况，让你去调查，你怎么做?
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【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】考查考生的计划组织能力，要求考生能够根据目标、现实需要和长远效果做出合理选择，做好计划、组织和协调，合理调配人、财、物等资源，考虑问题周到。
【答题要点】充分审题，结合题干信息理解此次调研的意义。了解情况，搜集信息，做好调研前期的准备工作，比如调研内容、调研形式和调研对象等，形成完整方案，报由领导审批。调研中要注意方式方法，发挥沟通控制的作用，确保数据的真实有效。调研结束后可以进行数据分析，形成调研报告。
【参考解析】
《商业银行服务价格管理办法》的出台旨在规范商业银行服务价格管理活动，保护客户合法权益，促进商业银行健康发展，针对这项政策的执行情况开展调研是十分重要的，所以我一定会努力完成。另外跟以往做过类似活动的同事请教一些经验，收集一些效果较好的案例。
第一，多方请教，积累经验。磨刀不误砍柴工，对于调研方案的草拟，我可以积极学习以前的范本和案例，在条件允许下，也可以多询问有调研经验的同事，多方请教，多方借鉴。
第二，制定调研内容，明确调研对象，确定调研方式。对商业银行服务价格情况进行调研，调研内容主要有商业银行制定和调整市场调节价的程序是否合规、商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告等市场调节价的制定和调整情况;商业银行向客户收取的服务费用、商业银行是否采取多种措施保护客户相关权益等服务价格信息披露情况;商业银行服务价格内部审批制度、投诉制度等内部管理情况。调研范围主要有商业银行总行、商业银行分支机构、外国银行分行、相关营业场所、官方网站等等，既可以调查一线窗口的工作人员或者消费者，也可以调查银行的管理人员。调查方式主要采取现场检查和非现场检查诸如问卷、暗访、实地走访等方式。
第三，做好人员分工，比如设置问卷、准备调研物品、团队联络等等，以便专人有专责，这样也便于调研的顺利开展。
第四，做好相关的财政预算，将以上内容进行整理，调研方案的框架结构为调查背景、调查内容、调查对象、调查方式、人员分工、物资准备、时间安排等，形成草案，报由领导审批。
待领导批复后，开始按照调研方案有条不紊地组织执行。在组织的过程中，要确保我方调研人员的专业性，可以采取集中培训的方式，提高调研的实力。
调研结束后，将所有资料进行汇总，运用科学的统计软件对数据依照去粗取精、去伪存真的原则进行处理，并制定图文并茂的调研报告。我希望我们做到以上几点后，能够促进商业银行健康、良性、可持续地发展。
