【面试真题】
你是火车站行李安检人员，春运期间，有一位身材瘦小的女旅客，行李过大无法放到安检台上进行安检，这时后面的一位旅客上前插队，称要赶火车，时间来不及了。引起其他旅客的不满，有的旅客也称着急赶车，你怎么办?
此题为2016年吉林公务员结构化面试真题及解析（12月4日），考生可以对照练习。推荐使用步知公考学北楚老师课程复习备考面试。
【试题类别】应急应变题
【考查要素】面对突发问题的心理素质，处理棘手事件的能力
【答题要点】维护正常安检秩序 解决乘客冲突
【参考解析】
为百姓服务，保护公民财产和生命安全是火车站行李安检处人员的工作职责，春运期间客流量大、工作任务相对繁重是我们必须面对的，而且由于乘客众多、归家心切、行李较多等冲突时有发生，因此面对这种情况要冷静处理，想尽办法维持安检秩序，保证乘客安全回家。
第一，秩序在公共场合非常重要，因此要制止旅客插队行为，避免激化更大矛盾。在制止的过程中，要注意文明态度，讲明秩序的重要性当然也表示理解归家心切。
第二，维护其他乘客秩序，安抚乘客不满情绪。请大家依次安检，这边抓紧妥善处理，不会耽误大家乘车。
第三，马上帮助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安检台上;如果行李过大，请同事帮助及时拆解分批次放置在安检台上;
第四，持续维护安检秩序，保持排队依次安检。
第五，请求同事协助。对于排队人员告知做好行李的整理，避免在安检的时候耽搁时间。
第六，安检的过程中时刻关注排队情况，如果出现插队及时制止，避免发生矛盾冲突。
安检工作事小，责任大。用耐心、爱心、责任心，为百姓的归家之路保驾护航。
