【面试真题】
小材料题
下午刚上班，教育局信访科人员打电话到某局办公室，李岩接听的电话，以下为通话内容：
对方：您好，我是教育局人员??，政府办要求我们两单位共同合作解决一群众来信反映问题，我想了解一下贵局解决到哪一步?
李岩：这里是办公室不是信访科，你打错地方了，这问题直接找信访科。
对方：信访科没人接电话，所以才打到这里来，想了解一下情况。
李岩：信访科的人去开会了，过会儿再打吧。
对方：这个事情很急，下午需要向局长汇报情况，您能把信访科领导的手机号码告诉我吗?
李岩：这事涉及别人的隐私，怎么可以随便告诉你，你跟你们局长说明天再汇报吧。
问题：材料中李岩接电话过程有什么不妥之处?假如你是李岩，你会怎么做?
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【答题指导】
这是一则对话形式的小材料题，通过阅读对话考生可以感受到李岩对待其他部门的同事来电，表现出的敷衍、冷漠。结合李岩的回复内容，考生作答第一问时可以从以下方面展开说明：第一，推卸责任;第二，不尊重对方，不为对方着想;第三，态度敷衍。对于第二问，考生在回答时只要给出与题目中李岩的态度相反的作答即可，积极主动提供帮助，及时转述对方问题。
【参考答案】
我认为，李岩接电话的过程中有以下几点不妥之处：
第一，在面对电话中对方的提问时，有推卸责任的行为，不主动承担责任。对于对方提问的事务不在办公室职责之内，李岩用“你打错地方了，这问题直接找信访科”来推卸责任;对于信访科人员在开会而不接电话的情况，李岩的处理方式是让对方“过会儿再打”，而不是主动帮忙联系。
第二，在面对需要解决的问题时，不为对方单位着想、不主动想办法解决。从对方的言语之间我们能看到，这件事情相对比较紧急，而李岩并没有站在对方的立场考虑问题，面对对方要求索取信访科领导手机号码的情况，他以个人隐私为由直接拒绝，并让对方“明天再汇报”。
第三，从始至终，李岩态度冷淡、敷衍，不但推卸自己的责任，并一直采取“过会儿再打”“明天再汇报”等言辞进行拖延。这不仅会影响到两个单位之间的合作关系，更重要的是会影响对群众反映的问题的解决，进而影响到政府解决问题的效率，从而降低政府的公信力。
假如我是李岩，我会本着沟通合作的心态，积极主动地与对方进行沟通，并通过自己的努力尽快解决问题。首先，我会问清对方致电的原因，并将其询问的事务详细记录下来，态度温和地告知对方，我会代为转告，请对方放心;如果对方一定要与信访科的同事进行沟通，那么我会在信访科的同事开会回来后请他们给教育局的工作人员回电。其次，我会在信访科的工作人员结束会议后，第一时间将接到电话的事情转告对方，并请信访科的同事尽快给教育局的人员反馈。最后，我会对信访科的同事表示，如果有哪些地方需要我的帮助，我也会尽量帮忙。
