【面试真题】
你是某医院的工作人员，医院推出了微信挂号平台，只有20%的人用，效果不好，挂号大厅依旧拥挤，领导让你处理，你怎么办解决?
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【参考要点】
1.目的意义
2.调查原因：调研形式为问卷调查和访谈;调研内容为微信挂号平台的知晓度、操作流程、专家出诊信息、号源分发的数量及次数、以及对于挂号大厅的相关建议。
3.原因分析：
(1)宣传不到位;
(2)流程复杂、不易操作;
(3)患者观念不认同、个人信息泄露;
(4)专家出诊信息不完善、挂号号源数量时间分配不合理。
4.对策提出：
(1)多种方式进行宣传，展板、条幅、微讲座、二维码、官方网站等方式宣传使用流程;
(2)简化操作流程，在大厅和官方网站进行示范操作;
(3)完善专家出诊信息，对挂号号源的数量和时间进行合理分配;
(4)专门技术人员定期对平台进行维护，保护个人信息。
