【2017年广东公务员考试面试真题】
你单位职工集体参观博物馆，参观结束后，博物馆工作人员说，发放的讲解耳机少了一副，叫你们解释，你单位有一个职工，情绪激动，和博物馆工作人员发生争执，你是活动的负责人，你要怎么办?
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【考查要素】考察应急应变和解决问题能力，
【思路点拨】如何安抚情绪，如何处理矛盾，如何解决问题
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在工作中可能会出现题目中出现的状况，急需解决，如果解决不好不仅影响单位的形象而且还会伤了同事的心，这件事事关重大，我会从以下几方面解决：
第一、立刻制止同事和博物馆工作人员的争执，让其他同事把该同事拉到一边，同时向工作人员道歉，并希望他将此事交给我处理，我会妥善处理。
第二、向我单位所有同事说明刚才发生的事情，消除他们的误会。请刚才的同事和其他同事一起帮忙回忆一下是否把自己的讲解耳机交还回去，并查看一下自己随身物品中有没有夹带耳机。如果找到了，把耳机交还给工作人员，并再次为给他带了不变道歉。
第三、如果没有找到，我会和发生争执的同事以及几个比较细心的同事一块按着刚才讲解的路线，从头开始认真地寻找。并重点关注那些不易察觉的地方，比如一些小角落，光线比较暗的地方。
第四、我会和工作人员交涉一下，在我们寻找的同时，也请他们回忆发放耳机和回收耳机的数量，认真核对。如果找到了，消除误会即可。并安抚同事的情绪，请他不要放在心上，要理解对方的难处。
我相信通过以上措施，能够找到耳机，解决同事与工作人员的矛盾。
