【2017年广东公务员考试面试真题】
你是卫计局的工作人员，现在民众经常打电话来咨询“生两孩是否有财政补贴”，经查实，上级政府并没有这项政策，现在领导让你负责处理这件事，你怎么做?
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人际沟通+组织管理，该题设有陷阱，答题的关键在于处理这件事，而不是对这件事加以深刻认知纠其好坏，考生需要注意。作答该题需要结合组织管理的相关答题技巧与方法，在实施过程中也要加入人际沟通的答题思维，如此该能把该题答完整。
出现民众经常打电话来咨询是否有生两孩补贴的情况最主要原因在于信息沟通不足或是宣传不到位。如果领导让我负责处理此事，我会从以下几方面来处理：
首先，了解现在的咨询情况并收集有效信息。将处理的计划和安排向领导请示和批示，做好前期信息把控是关键。安排接听人员对来电人的相关信息和身份做好记录，以便后期锁定宣传目标人员。同时，向来电人员对他们疑问之处做一个有效的正面信息传递和沟通，告知他们相关政策并未出台，但会向上级争取和反映并会及时反馈。
其次，做好宣传事项的准备和开展。结合实际情况，将民众所反应的关于补贴问题公开在政府信息网站或管辖区域内的宣传栏等进行信息公开和宣传。并在个街道办召开座谈，一方面能有效获取民众对政策未出台的民意反馈，另一方面也能有效促进与民众的沟通，避免民众由于信息不对称不公开对政府产生不信任。
最后，总结并汇报对事件处理的情况。通过对在该事件的处理过程中遇到的各种困境，例如沟通不畅、信息宣传力度不够等总结成经验，以有效防备今后类似关于政策疑问的事件的问题。同时上领导汇报，该事件处理从准备到推进再到结果，以及有哪些问题需要进一步完善和落实，就此提出对策性建议向领导汇总。
